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Para ver todas as informações certifique-se de ir até o fim da página. Abaixo dos períodos com movimentação estão os registros de períodos sem movimentação e dados migrados de sistemas anteriores.
Ouvidoria
Horário de Atendimento: das 07h30 às 13h30, de segunda a sexta-feira.
Endereço: Av. Getúlio Vargas, s/n - Centro - Alto Alegre / Roraima
E-mail: ouvidoria@altoalegre.rr.gov.br
Após o registro da manifestação, o cidadão receberá o número de protocolo para que possa acompanhar o seu andamento, além de ser informado sobre os prazos de resposta. Se necessário, a Ouvidoria Geral poderá solicitar maiores informações ao cidadão após o registro da demanda.
Em seguida, a Ouvidoria de Alto Alegre encaminha a manifestação ao órgão responsável para que o mesmo responda no prazo legal.
Por fim, com resposta do órgão responsável, a Ouvidoria de Alto Alegre entra em contato com o cidadão para informá-lo sobre a resposta de suas manifestações.
A Ouvidoria de Alto Alegre recebe 5 tipos de manifestações:
- SUGESTÃO: Se você tiver uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos;
- ELOGIO: Se você foi bem atendido e está satisfeito com o atendimento e/ou com o serviço que foi prestado;
- SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou prestação de um serviço. Pode ser algo material, como receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situaçnao específica;
- RECLAMAÇÃO: Se você quer demonstrar a sua insatisfaçnao com um serviço público. Você pode fazer críticas e/ou relatar ineficiência;
- DENÚNCIA: Se você quer comunicar a ocorriência de um ato ilícito, uma irregularidade praticada por agentes públicos. Também pode ser usada para denunciar uma violação aos direitos humanos.
Perguntas frequentes
Qualquer pessoa pode utilizar a Ouvidoria, incluindo cidadãos, servidores públicos, empresas, associações e demais organizações da sociedade civil.
Sim. O registro e o acompanhamento de manifestações na Ouvidoria são gratuitos.
A Ouvidoria deverá responder no prazo de até 30 dias, contado do recebimento da manifestação. Esse prazo poderá ser prorrogado uma única vez, por igual período, mediante justificativa.
Reclamação: demonstração de insatisfação com um serviço ou atendimento;
Denúncia: comunicação de possível irregularidade ou ato ilícito;
Sugestão: proposta para melhorar os serviços públicos;
Elogio: reconhecimento de um serviço ou atendimento satisfatório;
Solicitação: pedido de providência ou atendimento por parte da Prefeitura.
A Ouvidoria é o canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura. Por meio dela, a população pode apresentar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações relacionadas aos serviços públicos municipais.
